Une seule demande, un dossier identique

Qu’est-ce qui change pour les demandeurs de logement social ?

Désormais, les demandeurs de logement social n’ont plus qu’un seul et unique  formulaire à remplir, quels que soient le territoire ou le service auxquels ils  s’adressent.
Pour limiter les files d’attentes, ce document est disponible en ligne sur notre site.

Lors de son dépôt, dans une mairie, auprès d’un bailleur social ou d’un collecteur du 1 % logement, il suffit, dans un premier temps, de se munir d’une pièce d’identité ou d’un titre de séjour.

Valable dans tout le département, et même, pour l’Ile-de-France, dans toute la région, cette demande unique permet de chercher un logement dans plusieurs communes à la fois, sans remplir de document supplémentaire.
Dans un deuxième temps seulement, les demandeurs fournissent les pièces justificatives nécessaires à l’instruction de leur dossier.
Pour plus de simplicité, leur liste a été limitée et harmonisée pour tous les organismes, partout en France.

Quels sont les avantages ?

Le nouveau dispositif simplifie et accélère les demandes de logements sociaux.
Les démarches de l’usager sont plus simples, plus rapides : plus besoin de multiplier les dossiers auprès des différents organismes. Pour l’administration, c’est un gage d?efficacité, grâce à un meilleur partage des informations. Surtout, c’est l’assurance d’une demande traitée plus rapidement.

Télécharger le cerfa : cerfa_14069-01 (883.88 ko)

Étudiants : connaître les aides au logement

Le site propose d’abord des informations sur les différentes aides existantes (aide personnalisée au logement, allocation de logement familiale, allocation de logement sociale) avec, en complément, des questions-réponses pratiques.

Par ailleurs, le site www.caf.fr propose une estimation en ligne des droits au logement.
Le site internet de la Caisse des allocations familiales (Caf) donne également la possibilité d’effectuer une demande en ligne d’aide au logement.

Enfin, la Caf précise que les étudiants disposent d’un numéro dédié au 0 810 29 29 29 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h afin d’obtenir des renseignements en matière de logement.

Le médiateur HLm

Procédure de médiation des litiges de la consommation

L’OPH Béziers Méditerranée Habitat fait son maximum au quotidien pour répondre à vos demandes et gérer vos réclamations. Il peut arriver que vous ne soyez pas d’accord avec la réponse que nous avons apportée : dans ce cas, nous mettons à votre disposition les services d’un médiateur des litiges de la consommation.

Votre demande doit être en lien avec votre bail et concerner :
– Les charges locatives
– Les services rendus,
– Le niveau de loyer,
– Un conflit de voisinage.

Attention, le médiateur ne traitera pas les demandes qui n’entrent pas dans ces critères.

Vous devez avoir envoyé à nos services une réclamation écrite moins d’un an avant la saisine du médiateur. Si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez alors contacter le médiateur Hlm sur le site www.lemediateurhlm.org. Vous saisirez votre demande en précisant votre nom, vos coordonnées, vos références client et en décrivant le problème rencontré. Vous pourrez joindre toutes les pièces concernant le litige. Le médiateur examinera votre demande. Si elle est recevable, le médiateur vous mettra en contact avec nous pour tenter de trouver un accord et régler le différend. Vous devrez respecter une totale confidentialité sur les échanges pendant la médiation, ainsi que sur les accords conclus.